TROCAS E DEVOLUÇÕES

Guia de Trocas e Devoluções Ella

A Ella preza pela satisfação e segurança do cliente, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Este guia apresenta as principais informações sobre os procedimentos de trocas e devoluções, prazos, condições e formas de contato.

1. Procedimento para Trocas e Devoluções Online

  • Solicite a troca ou devolução pelo WhatsApp exclusivo da Ella: (37) 99996-9414
  • A equipe enviará autorização e instruções para postagem com logística reversa.
  • A devolução deve ser feita em agência dos Correios.

2. Prazos Importantes

  • O prazo para solicitar troca ou desistência é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Para compras na loja física, o prazo também é de 7 dias, válido para troca sem direito a reembolso.

3. Condições para Troca e Devolução

Para garantir a troca ou devolução, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, sem sinais de uso.
  • Ser acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.
  • No caso de devolução, a Ella realiza o reembolso do valor do produto e frete.
  • Para troca, o valor fica disponível em créditos no site, válidos por 30 dias corridos.

4. Restituição de Valores

  • Cartões de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes.
  • PIX ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis mediante dados bancários.

5. Regras Especiais

  • Produtos em promoção não têm troca, exceto em casos de defeito.
  • Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso.
  • Troca por outro modelo, cor ou numeração depende de disponibilidade em estoque.

6. Recusa de Mercadoria

Recuse o produto se:

  • Embalagem estiver aberta ou danificada.
  • Produto estiver avariado ou diferente do pedido.
  • Faltarem acessórios.

7. Contato

Dúvidas? Solicite troca ou devolução pelo WhatsApp: (37) 99996-9414

Este processo foi desenvolvido para garantir uma experiência justa, transparente e alinhada às melhores práticas do CDC, garantindo seus direitos como consumidor.